Často kladené dotazy

Věrnostní body jsou součástí našeho programu odměn pro zákazníky.
Za každou 1 Kč / 1 €, kterou u nás utratíte, získáte body, které můžete uplatnit jako slevu na příští objednávku, nebo si je šetřit na větší nákup – a při dostatečném počtu bodů klidně získat produkt zcela zdarma.

Za každých 25 Kč / 1 €, které u nás utratíte, získáte 10 věrnostních bodů.
Při uplatnění platí, že 100 bodů = sleva 25 Kč / 1 € na vaši příští objednávku.

Čím více bodů nasbíráte, tím větší slevu můžete uplatnit při dalším nákupu.

Věrnostní body lze uplatnit pouze při dokončení objednávky (v košíku / pokladně).
Před odesláním objednávky jednoduše zvolte, kolik bodů chcete použít, a sleva se vám automaticky odečte z celkové ceny.

Objednávky se snažíme odesílat do 2 pracovních dnů od jejich přijetí. Upozorňujeme však, že během velmi vytížených období se může doba odeslání mírně prodloužit.

Pokud jsou produkty skladem a nejedná se o zboží vyráběné na objednávku, bývá odeslání zpravidla ještě tentýž nebo následující pracovní den.

Objednávky nejsou zpracovávány o víkendech – všechny objednávky přijaté od pátku budou odesílány od pondělí. Jsme také uzavřeni během státních svátků v České republice.

Doba doručení se liší podle zvolené dopravní služby a cílové země. Níže uvádíme orientační časy doručení od odeslání zásilky:

Česká republika

• Zásilkovna (Z-Box / výdejní místo): obvykle 1–2 pracovní dny
• DPD kurýr: obvykle 1 pracovní den

Slovensko

• Zásilkovna: přibližně 2–3 pracovní dny
• DPD kurýr: přibližně 2 pracovní dny

Ostatní země Evropy

• DPD / partnerské služby: přibližně 3–7 pracovních dnů

Zbytek světa

• Různí dopravci: dle destinace obvykle 7–21 pracovních dnů

Má objednávka zpoždění? Pokud vaše objednávka nedorazila ani po uplynutí uvedených lhůt, prosíme o trpělivost – někdy může dojít ke zpoždění na straně dopravce a zásilka dorazí během několika dalších dní. Pokud však uplynulo už několik dní po nejzazším odhadovaném termínu doručení, neváhejte nás kontaktovat a situaci společně prověříme.

V současnosti se soustředíme především na zásilky v rámci Evropy.
Pokud jste však mimo EU a máte o naše produkty zájem, napište nám e-mail – rádi se pokusíme najít řešení!

Ano, všechny naše zásilky odesílané přes Zásilkovnu i DPD mají sledovací číslo (tracking). Odkaz pro sledování zásilky obdržíte automaticky v e-mailu s potvrzením o odeslání objednávky.

Pokud jste e-mail se sledovacím číslem neobdrželi, kontaktujte nás a rádi vám jej zašleme znovu.

Zhluboka se nadechněte a klid 😊
Napište nám zprávu s popisem problému a my uděláme maximum pro to, abychom ho co nejrychleji vyřešili.

Je možné, že váš kód už vypršel. Pokud si ale myslíte, že by měl být stále platný, napište nám a prověříme to.
Upozorňujeme, že většina slevových kódů (včetně klubových slev) se vztahuje pouze na samolepky a polepy.

Veškeré objednávky jsou odesílány z České republiky, která je součástí Evropské unie.
Zákazníků v rámci EU se tedy žádná dovozní cla ani daně netýkají.

Pokud jste mimo EU, mohou se na vaši zásilku vztahovat importní poplatky, DPH nebo clo podle předpisů vaší země. Tyto poplatky si zákazník vyřizuje a hradí sám při celním řízení.

Na e-maily se snažíme odpovídat do 48 hodin od jejich doručení. Během vytížených období (např. svátky) se tato doba může prodloužit až na 72 hodin z důvodu vyššího počtu dotazů.

Kde je moje objednávka? Mohu dostat aktuální informaci?

Rozumíme, že to je častá a oprávněná otázka. Všechny naše zásilky jsou odesílány přes Zásilkovnu nebo DPD, takže každá objednávka má sledovací číslo, které najdete v e-mailu s potvrzením o odeslání.

• Česká republika: obvykle 1–3 pracovní dny
• Slovensko: obvykle 2–4 pracovní dny
• Evropa: přibližně 3–7 pracovních dnů

V běžném provozu dorazí naprostá většina objednávek v uvedeném čase. Přesto prosíme, abyste před kontaktováním podpory počkali:

• alespoň 5–7 pracovních dní po odeslání (běžné období),
• nebo až 10 pracovních dní během svátečního období (např. Vánoce).

Zpoždění zásilek

Pokud od odeslání uplynulo více než 10 pracovních dní (nebo 14 pracovních dní během svátků či při mimořádných situacích dopravců), kontaktujte nás a situaci ověříme.

Zkontrolujte prosím také e-mail s potvrzením o odeslání (nikoli o přijetí objednávky) – datum v tomto e-mailu je rozhodující pro výpočet doby doručení.

Podrobnosti o možnostech storna či vrácení najdete v sekci Reklamace a vrácení zboží.

Platbu můžete provést bankovním převodem (včetně
QR platby) nebo online přes platební bránu ComGate.

ComGate podporuje

• Platby platební kartou (Visa, Mastercard, Maestro)
• Okamžité bankovní převody z většiny českých bank
• Google Pay a Apple Pay
• Platby z účtu prostřednictvím internetového bankovnictví

Bezpečnost vašich osobních údajů bereme vážně. Náš web je plně zabezpečen SSL certifikátem s moderním šifrováním, takže vaše data jsou při přenosu chráněna. V adresním řádku prohlížeče uvidíte ikonu zámku, která potvrzuje bezpečné spojení.

Vaše platební údaje nikde neukládáme – veškeré platby jsou zpracovávány prostřednictvím platební brány ComGate, která splňuje nejvyšší bezpečnostní standardy pro online transakce.

Podrobnosti o tom, jak nakládáme s osobními údaji, najdete v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Používáme kvalitní monomerové i polymerové fólie určené pro automobilové aplikace, s životností 3–7 let podle typu materiálu a podmínek použití.

Vůbec ne! S trochou trpělivosti a správným postupem to zvládne každý. Upozorňujeme, že nemůžeme poskytovat výměny ani vrácení peněz za chyby způsobené nesprávnou instalací produktu. Pokud si nejste jistí, doporučujeme profesionální montáž – samolepky vám můžeme odborně nainstalovat i přímo v naší prodejně v Hradci Králové. Nebo se na nás obraťte a rádi vás procesem provedeme.

Ano, nabízíme zakázkové celopolepy automobilů, reklamní polepy, ochranné fólie (PPF), tónování oken a další služby. Napište nám svou poptávku a připravíme vám nabídku na míru.

Ano, umíme vyrobit i samolepky na zakázku. Napište nám svou poptávku a připravíme vám individuální nabídku.